Документы Gostelio · на русском языке

Отказ от услуги и возврат оплаты

Редакция от 22 октября 2026 года

Исполнитель и оператор персональных данных: ИП Васьков Иван Вячеславович. ИНН 661103103710 · ОГРНИП 311667634700035. Сервис: gostelio.com. Электронные обращения: support@gostelio.com.

Адрес: 623850, Свердловская обл., город Ирбит г.о., г. Ирбит, ул. Калинина, д. 62. Свидетельство о государственной регистрации № 66006609892.

Приём клиентских платежей пока закрыт. Тестовая оплата без списания денег не образует денежную сумму для возврата. Правила ниже применяются к фактически оплаченным услугам.

Отмена будущих списаний

Отключите автопродление в «Моей подписке». Это сохраняет доступ до конца оплаченного периода и запрещает новые регулярные списания по ранее предоставленным платёжным данным. Для возврата уже уплаченных денег направьте отдельное обращение.

Как запросить возврат

Напишите на support@gostelio.com: email аккаунта, дата и сумма оплаты, номер заказа или чека, если он сохранился. Укажите, отказываетесь ли вы от текущей услуги, обнаружили повторное списание или недостаток сервиса. Для обычного отказа объяснять личные причины не обязательно.

Если чек потерян, поможем найти платёж. Не отправляйте пароль, CVV, банковские коды и полный номер карты. Дополнительные сведения запрашиваются только для установления платежа и права заявителя на возврат.

Как определяется сумма

При отказе от ещё исполняемого договора сумма определяется по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: из уплаченной суммы вычитаются только допустимые законом фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением этого договора до получения отказа.

Исполнитель предоставляет расчёт и документальное обоснование удержаний. При отсутствии подтверждённых расходов соответствующая сумма не удерживается. Штраф за отмену, фиксированный «невозвратный процент», сам факт активации тарифа или открытие страницы не являются самостоятельным основанием удержать всю оплату. Стоимость прошедших дней не объявляется автоматически фактическими расходами.

Для месячной подписки в обращении указывается платёжный период, от которого пользователь отказывается. За непредоставленную услугу и ошибочный повторный платёж возвращается относящаяся к ним сумма. Требования при недостатках услуги, нарушении сроков или списании после отказа рассматриваются по соответствующим основаниям закона; эта формула не ограничивает такие права.

Сроки и способ возврата

Срок удовлетворения требования определяется его правовым основанием. Для требований, перечисленных в статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», применяется установленный ею десятидневный срок. Указание этого срока не означает, что любое обращение регулируется одной и той же статьёй.

Для отказа от услуги по статье 32 Gostelio устанавливает договорный срок возврата подлежащей возврату суммы — не позднее 10 календарных дней со дня получения требования. Вместе с ответом предоставляется расчёт удержаний, если они есть. Это условие сервиса, а не утверждение об универсальном сроке для всех требований по закону. Если закон предусматривает более короткий срок, применяется он.

Возврат направляется через платёжный сервис по исходному платежу. Если этот способ технически недоступен, безопасный альтернативный способ согласовывается с плательщиком. Срок отражения операции банком может отличаться от даты возврата; по запросу предоставляется подтверждение операции. Обязанности исполнителя нельзя переложить на банк или Robokassa.

Эти правила не ограничивают обязательные права потребителя, сроки исковой давности и способы защиты. Переписка с поддержкой не заменяет право обратиться в суд или надзорный орган.